7月26日上午，上海市消保委公众号发文，点名AI生成写真软件妙鸭相机不支持退款，涉嫌侵害消费者的公平交易权。
当日下午，妙鸭相机官方回应此事称，如果因为技术问题，造成数字分身生成失败，可以退款，而且免费再次生成。但由于下载照片涉及虚拟币充值，虚拟币和现金目前只能单向流转，充值协议已进行明确约定，因此目前不支持退款。
妙鸭相机是一款通过AI学习现有照片、在线生成数字分身、写真的软件。用户需要在妙鸭相机软件内上传1张正面照与20张个人照，并支付9.9元制作数字分身；该数字分身可用于生成多种风格、模板的个人写真。
与天真蓝、海马体等线下写真馆相比，妙鸭相机以性价比取胜。自今年6月30日开启邀测以来，逐渐火爆全网，相关生成服务一度需要排队等待数个小时。
此次上海市消保委发文原因是，付费9.9元却没有得到想要的照片，与客服沟通后未能成功退款。文章介绍，上海市消保委微信团队的工作人员尝试用妙鸭相机生成证件照，该工作人员平时就佩戴眼镜，上传的照片中也佩戴了眼镜，可生成的照片却是没有眼镜的，上传时也并未要求需要上传无眼镜的照片。
与妙鸭相机客服沟通的聊天截屏显示，上述体验服务的工作人员以“照片都没有眼镜”为由要求退费，客服则回应称：“抱歉，暂时不支持退款呢，戴眼镜的功能，我们后面会优化。”
7月26日下午，九派财经翻阅妙鸭相机隐私政策与用户服务协议，并未找到有关退款的相关说明，仅在购买服务的支付页面，妙鸭相机以一行灰色小字写道：“本服务购买后即刻生效，一旦购买成功，不支持退款。”
上海市消保委认为，妙鸭相机在付款页面以灰色小字标注的“一旦购买成功，不支持退款”涉嫌侵害消费者的公平交易权。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
针对有关服务引发的讨论，妙鸭相机分别作出说明和调整。其解释称，妙鸭相机提供的是基于算力的服务，因此照片生成后即视为服务完成。如果因为技术问题，造成数字分身生成失败，可以退款，而且免费再次生成。同时，AI算法具有一定不确定性，眼镜等配件有可能出现无法识别的情况。其会优化算法，尽快解决问题。遇到类似问题的用户，可以咨询客服处理。
另外，妙鸭相机表示，由于下载照片涉及虚拟币充值，虚拟币和现金目前只能单向流转，充值协议已进行明确约定，因此目前不支持退款。
广告事实上，上线不到一个月的秒鸭相机已不是第一次因“霸道”的平台条款受人质疑。
此前，有用户发现，妙鸭相机在用户服务协议的“4.1.4授权许可”中写道：“您特此授予我方在全世界（包括元宇宙等虚拟空间）范围内享有永久的、不可撤销的、可转让的、可转授权的、免费的和非独家的许可，使得我方可以任何形式、任何媒体或技术（无论现在已知或以后开发）使用您的内容。”
随后的7月20日，妙鸭相机宣布更新用户协议。目前上述受质疑条款已被删除，其在“4.1.3知识产权”中承诺，“您所上传的照片将仅被用于本服务使用，我们仅提供图像处理服务，不会提取识别信息，不会用于识别用途，服务完成后，系统将自动删除上述信息，不予留存。”
据证券时报报道，“妙鸭相机”实为优酷内部创业项目，而优酷控股股东为阿里大文娱，该项目目前由2020年加入阿里巴巴的张月光带队开发，产品孵化团队暂未独立。
妙鸭相机认证主体是“未序网络科技（上海）有限公司”，企查查显示，该公司法定代表人、执行董事、总经理均为张龙，张龙同时也担任优酷视频（西安）传媒科技有限公司的法人、执行董事、总经理。另外，该公司监事冯云乐，同时也在包括优酷、盒马、高德、钉钉、飞猪等多家“阿里系”公司中担任监事一职。
此外，工商信息显示，未序网络科技（上海）有限公司成立于2006年，其作为主体运营的土豆网，而土豆网曾于2012年与优酷完成合并，成立的合一集团则已被阿里大文娱收购，目前阿里大文娱持有优酷影视有限公司99%股权。
九派财经记者 黄依婷
编辑 郭梓昊
【来源：九派财经】
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