作为某国内连锁品牌酒店铂金会员，年入住该品牌酒店时长百天左右。最近的一次体验简直可以用极差来形容。j
酒店是济南西站美居酒店。
一、回个电话有多难。
由于会议原因，需要了解该酒店情况，通过官方App致电前台，前台很有礼貌问了情况，由于一次性预定比较多，需要专门客服经理对接，前台告知会让客户经理电话联系我，预留手机号之后开始等待。可是一个小时都过去了，仍然没有回复，由于担心影响会议安排，就再次致电前台，前台还是很客气的回复，会尽快联系客服经理，让其尽快回我电话。直到第二天上午，都没有等到该酒店任何人回复。果然是星级酒店，果然是我们国内经济恢复的好酒店房间太火爆了，果然有些酒店的铂金会员很廉价，我不知道各位是不是有这种体验，反正，我第一次有这种感觉，其他美居住过也不少，这样情况还是第一次遇到。
二、入住过程简直就是灾难。
后来致电官方客服后，客服回复安排了店长给我回电话，当时觉得还是公司管用（后来证实压根就不是店长，就是一个客户经理，这简直就是灾难另一个开始）。回电话的人，来电也没有任何致歉，只是问了下我预定情况，告诉我可以到酒店来看下。由于考虑会议时间行程等因素，还是在实地考察了几个酒店后，因为交通原因选择了该酒店——济南西站美居酒店。客户经理带我参观了酒店房间和会议室，并且信誓旦旦的保证酒店用餐也可以解决，并且报了价格和菜单，由于餐厅不是很大，我担心招待用餐可能会比较拥挤，客户经理再次信誓旦旦的承诺没问题（事后和餐厅工作人员证实，他们接待能力根本达不到）。考虑到毕竟是某酒店集团旗下星级酒店，不至于会欺骗消费者。交了定金500元，是转的客户经理微信，问他要收据，说是不提供，到时候结账完会退，好吧，毕竟是连锁品牌酒店不至于因为500元怎么样。（后来证实确实也是一个坑）。
一切就绪，时间转眼到了入住时间，上午11点后，客户陆陆续续到了酒店，前台开始还算顺利，可是到了大概12点30左右，客户突然告知，现在没有房间了，要客户等。我表示我们是提前预定的，前台告知，前天是满房，而且很多是要下午4点才到时间，现在他们也不好催。我当时心里一百个草泥马奔腾而过，而这个之前的客户经理，始终都没出现过，这服务，这流程，这状况，S人的心都有。没办法，只能为客户改成大床房，先办理入住，总不能全在大厅里坐着，又是大中午，一堆人在大堂里，连个递水的工作人员都没有。持续了大概1个小时左右，考虑到很多人还没吃中午饭，和下午2点的会议，只能尽可能的都给客户改成了大床房，来先入住。整个过程，完全没有感受到我是提前预定的，酒店也没有任何人员服务，也没有任何人出面解释该情况，也没有提供任何解决方案。这就是星级酒店，这就是服务行业，这就是我们国内知名连锁星级酒店——济南西站美居酒店。
三、用餐、结款、退订金
整个会议开的还算顺利，虽然会议全程连个服务人员都没有，总算设备正常，基于之前的种种体验，我内心只希望顺利开完就算是满意了，什么服务就根本没有奢望，实际到最后，也确实没有再有任何服务体验而言。会议用餐，餐的口味，不出意外，也没有任何享受可言，作为经常去到山东的人来说，鲁菜的大份量，也完全没有看到，让我开始怀疑，这个酒店不是在济南，而是在西方（西方的星级酒店，注重西餐的精美，而不在意份量的大小）。在这个酒店的每一分钟，都没有任何星级酒店的舒适体验，每一秒都是煎熬，24小时的会议，比24年都长，如果不是美居酒店标准的装修风格，我都怀疑，我在的是个几十元的快捷酒店。
会议终于有惊无险的结束了，因为没有期待，所以，结束反而让人觉得轻松舒适，本来计划17个房间，最后变成了20个房间，到写这篇文章的时候，我都在怀疑，这是不是个套路，创收小技巧，“买的没有卖的精”，“杀熟”，我脑海里飘过的只有和这相关的词汇。
结款当天，客户经理全天都没出现，也没有安排任何服务人员和我对接，只有一张详细的结算表格，冰冷的由前台交给我。我问前台，我当时有给给客户经理转了订金的，前台服务人员回答是不是很清楚，不过请放心，他会退给你的。好吧，人为刀俎，我为鱼肉，交了钱就是孙子，结完款回去等着呗。我联系客户经理，他微信回复我，放心我晚点退给你。你放心等着就好。
回来已经第二天，客户经理还是没有联系我。钱，这东西，像肉包子，扔出去，想要回来，还真不容易。电话联系客户经理，回复，好的，你稍等。好吧，还是等，可能我的钱，被经理拿去救急了，或者它出去旅游了，总之，它需要等，就好像你明知道，你之前选择的是个星级酒店，但你经历过之后，却开始了怀疑，可你看装修，又明明觉得它就是星级，可是，24小时的体验，让你感觉它空洞虚无的还不如对面几十元的服务。
20年前，我们就听说，服务行业振臂高呼“客户是上帝”，20年后的今天，上帝还是要被钉死在服务行业的执业人员手里。或许是执业人员口中是的上帝，和消费者心中的上帝，是不同时期的，前者是受刑时的上帝，后者是节后重生的上帝。
服务行业，把上帝钉死在新世纪的十字架上。
声明：以上经历为真实体验感受，提到酒店也为真实酒店。
补更：
对于出现问题，非但不解决，反而删除拉黑，把脖子缩到龟壳里，装着没有发生，雅高美居，还真是让人“刮目相看”，这种企业在国内就是这么解决问题的，这就是雅高美居的态度？
